ショップサーブにおける個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

平素より絵具屋三吉オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当店がオンラインストアの運営に利用している株式会社EストアーのECシステム「ショップサーブ」において、外部からの不正アクセスによる個人情報漏えいが発生し、当店をご利用いただいたお客様の情報についても漏えいの対象となっていることが確認されました。

お客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。

＜これまでの経緯＞

2026年8月1日、株式会社Eストアーより、「ショップサーブ」のサーバーに対する外部からの不正アクセスにより、購入者情報が外部へ漏えいしたとの第一報が公表されました。

その時点では、対象となる店舗およびお客様の範囲について調査中であり、漏えいの対象が確認された店舗には改めて連絡する旨の案内があったため、当店では株式会社Eストアーによる調査結果を待っておりました。

2026年9月25日、株式会社Eストアーより、当店をご利用いただいたお客様の情報についても漏えいの対象となっていることが確認された旨の連絡を受けました。

これを受け、当店では、個々のお客様が漏えい対象であるか否かにかかわらず、三吉オンラインストアをご利用いただいたお客様へ広く状況をお知らせすることといたしました。

＜漏えいした情報について＞

株式会社Eストアーからの報告によると、対象となったお客様について、以下の情報の全部または一部が漏えいしています。

・氏名
・住所、配送先情報
・電話番号、FAX番号
・メールアドレス
・勤務先
・その他、お客様が任意に入力された情報
・会員情報、会員IDおよび暗号化されたパスワード
・クレジットカード情報の一部
（カード名義、カード番号の先頭6桁・下4桁、有効期限）

なお、クレジットカードのセキュリティコードは株式会社Eストアーでは保持しておらず、漏えい対象には含まれていません。

また、パスワードは暗号化された状態で管理されており、株式会社Eストアーは、現時点では悪用される可能性は低いとしています。

＜株式会社Eストアーからの個別のご案内について＞

漏えい対象であることが確認されたお客様には、株式会社Eストアーより順次、直接メールによる案内が行われています。

当店からお送りするご案内は、漏えい対象であることが個別に確認されたお客様だけではなく、絵具屋三吉オンラインストアをご利用いただいたお客様へ広くお知らせするものです。

したがって、当店からのメールが届いたことをもって、お客様ご自身の情報が漏えいしたことを示すものではありません。

また、株式会社Eストアーからの案内は順次行われているため、現時点で同社からメールが届いていない場合でも、直ちに漏えい対象外であることを意味するものではありません。

株式会社Eストアーから届く案内には、ご利用店舗名が記載されていない場合があります。当店をご利用いただいたことに関連するご案内として届く場合がありますので、ご確認をお願いいたします。

＜現在の状況＞

株式会社Eストアーによると、攻撃元からの通信の遮断は完了しており、現在、外部専門機関と連携して原因および影響範囲の調査が進められています。

また、現時点では、本件に起因する具体的な金銭被害等は確認されていないとの報告を受けています。

＜お客様にご注意いただきたいこと＞

漏えいした情報を利用して、株式会社Eストアー、当店、カード会社等を装った不審なメール、SMS、電話等が行われる可能性があります。

再決済、返金、本人確認などを理由として、クレジットカード情報、パスワード、認証コード等の入力を求められても応じず、不審なリンクや添付ファイルを開かないよう十分ご注意ください。

株式会社Eストアーからは、本件を理由として直ちにクレジットカードの停止・再発行を行う必要はないとの案内がされています。

＜株式会社Eストアーからのご案内・お問い合わせ＞

本件の詳細および最新の情報については、株式会社Eストアーからのお知らせもあわせてご確認ください。

「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせ（第2報）」
［https://estore.jp/press/20260802/］

個々のお客様が漏えいの対象となっているかどうかを含む、本件に関するお問い合わせについては、株式会社Eストアーが専用のお問い合わせ窓口を設けています。

株式会社Eストアー「個人情報に関するお客様ご相談窓口」
https://af8eb6ba.form.kintoneapp.com/public/estore

＜当店の対応について＞

当店では、株式会社Eストアーからの報告および案内に基づき、必要な対応を進めております。

今後、調査の進展により新たにお客様へお知らせすべき事項が判明した場合には、絵具屋三吉オンラインストアにて速やかにご案内いたします。

当店をご利用いただいたお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけすることとなりましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

2026年9月26日